Bu sorun neden oluşabilir?
Bu maddeler olası nedenlerdir; kesin teşhis veya tüm modeller için geçerli sonuç değildir. Cihazın tam model kılavuzu önceliklidir.
Olası nedenler
- TrueDepth kamera bölgesini örten kılıf veya koruyucu
- Face ID ayarlarının devre dışı olması
- Cihazın yeniden başlatılma veya parola gerektiren güvenlik durumu
- Kamera ya da sensör donanımı sorunu
Ne yapabilirsiniz?
- 1
Adım 1
Cihazın Face ID desteklediğini ve iOS güncelleme durumunu kontrol edin.
- 2
Adım 2
Ayarlar > Face ID ve Parola bölümünden yüz tanımanın ilgili işlev için etkin olduğuna bakın.
- 3
Adım 3
TrueDepth kamera bölgesindeki kılıf, koruyucu veya lekeleri yalnızca dıştan kontrol edin. Sensör bölümünü sökmeyin.
- 4
Adım 4
Cihazı yeniden başlatıp parolayla giriş yaptıktan sonra yüz tanımayı yeniden deneyin.
- 5
Adım 5
Sorun sürerse ve verileriniz güvendeyse üreticinin yönergesiyle Face ID ayarlarını yeniden yapın; ayarlama yapılamıyorsa servis alın.
Servis masrafı ne olabilir?
Kullanıcının yapabileceği ayar ve kontrol işlemleri ücretli onarım gerektirmeyebilir. Donanım arızası varsa ücret, model, parça, garanti ve teşhise göre değişir. Kesin fiyat için yetkili servisten yazılı teklif isteyin.
Onarım masrafları rehberi →Ne zaman yetkili servise başvurmalı?
Face ID kurulumu sürekli başarısız oluyorsa TrueDepth kamera ve ilgili donanımı yalnızca eğitimli servis incelemelidir.
Garanti devam ediyorsa cihazı açmayın. Kişisel verileri uygun biçimde yedekleyin; şifre veya doğrulama kodu paylaşmayın.
Bilgi nereden geliyor?
Resmî üretici rehberinin modele özel olabilecek adımlarını sadeleştirerek özetledik. Tam model numarası ve üretici yönergesi önceliklidir.
Resmî destek belgesini aç ↗