Bu sorun neden oluşabilir?
Belirtiler benzer olsa da kesin neden cihazın modeline ve yazılımına göre değişebilir. Bu liste olası nedenlerdir; tek başına teşhis değildir.
Olası nedenler
- Microsoft hesabı oturumu veya lisans ilişkisi eksik olabilir.
- Windows veya Store uygulaması güncel olmayabilir.
- İndirilecek uygulama bu cihazla uyumlu olmayabilir.
- Geçici mağaza veya ağ sorunu kuyruğu bekletebilir.
Ne yapabilirsiniz?
Adımları sırayla ve güvenli şekilde uygulayın; cihazın fiziksel yapısını açmayın. Menü isimleri sürüme göre değişebilir.
- 01
Adım 1
Microsoft hesabınızla mağazaya giriş yaptığınızı, bağlantının çalıştığını ve boş disk alanını kontrol edin.
- 02
Adım 2
Store uygulamasını kapatıp yeniden açın; bekleyen indirmeler listesini yeniden gözden geçirin.
- 03
Adım 3
Ayarlar > Windows Update bölümündeki güncellemeleri ve gerekiyorsa yeniden başlatmayı tamamlayın.
- 04
Adım 4
Microsoft Store Kitaplık menüsündeki mağaza/uygulama güncellemelerini denetleyin.
- 05
Adım 5
Sadece tek uygulama yüklenmiyorsa yaş, bölge, cihaz uyumluluğu veya satın alınan hesabı kontrol edin.
Düzeldiğini nasıl anlayabilirsiniz?
Küçük bir ücretsiz uygulamada indirme, kurulum ve ilk açılmanın tamamlandığını doğrulayın.
Ne zaman servise başvurmalısınız?
Hesap ve lisans doğrulaması başarısızsa Microsoft hesap/Store desteğine başvurun; bilinmeyen sistem komutları çalıştırmayın.
⚠ Cihaz ısınıyor, sıvı hasarı gösteriyor, yanık kokusu çıkarıyor veya pil şişmiş görünüyorsa kullanmayı durdurun.
Ücretli işlem gerekir mi?
Ayar, kablo veya kullanıcı kontrolü ile çözülen durumlar çoğunlukla parça onarımı gerektirmez. Donanım onarımının ücreti modele, garantiye ve servis teşhisine bağlıdır; sabit bedel iddia etmiyoruz.
Kısa cevaplar
Bu işlem cihazı garanti dışı bırakır mı?
Yalnızca dışarıdan yapılan, üreticinin kullanıcı için belirttiği kontrolleri uygulayın. Kapağı açmak, pil/elektronik parçaları sökmek veya yetkisiz onarım yapmak garanti ve güvenlik riski yaratabilir.
Adımlar işe yaramazsa ne yapmalıyım?
Model numarasını, cihaz yazılım sürümünü ve hangi adımda ne olduğunu not edin. Resmî destek ekibine bu bilgilerle başvurun; aynı riski tekrar tekrar denemeyin.
Kaynağı nasıl doğruladık?
Model kapsamı: Windows 10 ve 11 destek belgeleri ve mağaza menüleri işletim sistemi sürümüne göre farklı olabilir.
Bu rehber üreticinin resmî destek dokümanından özgün şekilde özetlenmiştir; güncel ve modele özel talimatlar için kaynağı açın.
Üreticinin resmî belgesini incele ↗Model kapsamı ve özellikler değişebilir. Resmî belgeyi kendi modelinizle karşılaştırın.