Bu sorun neden oluşabilir?
Bu maddeler olası nedenlerdir; kesin teşhis veya tüm modeller için geçerli sonuç değildir. Cihazın tam model kılavuzu önceliklidir.
Olası nedenler
- Windows güncellemesi sonrasında sürücü uyumsuzluğu
- Yazıcı uygulamasının aygıtı algılamaması
- Yazdırma kuyruğu veya bağlantı sorunu
Ne yapabilirsiniz?
- 1
Adım 1
Windows güncelleme geçmişinde sorunun başladığı güne yakın değişiklikleri not edin.
- 2
Adım 2
Yazıcıda fiziksel bir hata olup olmadığını ve test sayfasının cihazdan çıkıp çıkmadığını kontrol edin.
- 3
Adım 3
Windows Ayarlar > Bluetooth ve cihazlar > Yazıcılar ve tarayıcılar ekranında aygıtın durumunu kontrol edin.
- 4
Adım 4
HP’nin kendi yazılım ve sürücülerini cihaz modelini seçerek resmî siteden yeniden yüklemeyi değerlendirin; rastgele sürücü sitelerini kullanmayın.
- 5
Adım 5
Test sayfası veya tarama işlevi hâlâ başarısızsa HP desteğine model/sürüm bilgilerini aktarın.
Servis masrafı ne olabilir?
Kullanıcının yapabileceği ayar ve kontrol işlemleri ücretli onarım gerektirmeyebilir. Donanım arızası varsa ücret, model, parça, garanti ve teşhise göre değişir. Kesin fiyat için yetkili servisten yazılı teklif isteyin.
Onarım masrafları rehberi →Ne zaman yetkili servise başvurmalı?
Donanım arızası varsaymadan önce işletim sistemi ve sürücü uyumunu kontrol edin.
Garanti devam ediyorsa cihazı açmayın. Kişisel verileri uygun biçimde yedekleyin; şifre veya doğrulama kodu paylaşmayın.
Bilgi nereden geliyor?
Resmî üretici rehberinin modele özel olabilecek adımlarını sadeleştirerek özetledik. Tam model numarası ve üretici yönergesi önceliklidir.
Resmî destek belgesini aç ↗