Bu sorun neden oluşabilir?
Bu maddeler olası nedenlerdir; kesin teşhis veya tüm modeller için geçerli sonuç değildir. Cihazın tam model kılavuzu önceliklidir.
Olası nedenler
- Bilgisayar ile tarayıcının farklı ağlarda bulunması
- Tarama uygulamasının veya sürücüsünün çalışmaması
- Tarama işlevinin ağ üzerinden algılanmaması
Ne yapabilirsiniz?
- 1
Adım 1
HP aygıtının açık olduğunu, tarama camının kapalı olduğunu ve ekranında hata bulunmadığını kontrol edin.
- 2
Adım 2
Bilgisayar ile ağdaki yazıcının aynı yerel ağa bağlı olduğundan emin olun; VPN varsa etkiyi değerlendirin.
- 3
Adım 3
HP uygulamasında aygıtın görünüp görünmediğine ve tarama komutunun hata metnine bakın.
- 4
Adım 4
Yalnızca HP’nin modeliniz için önerdiği tanılama aracını veya güncel uygulamayı kullanın.
- 5
Adım 5
Tarama hiçbir bilgisayarda çalışmıyorsa hata metnini not edip üretici desteğine başvurun.
Servis masrafı ne olabilir?
Kullanıcının yapabileceği ayar ve kontrol işlemleri ücretli onarım gerektirmeyebilir. Donanım arızası varsa ücret, model, parça, garanti ve teşhise göre değişir. Kesin fiyat için yetkili servisten yazılı teklif isteyin.
Onarım masrafları rehberi →Ne zaman yetkili servise başvurmalı?
Tarama mekanizmasının açılması, cam veya optik bileşenlerin sökülmesi kullanıcı işlemi değildir.
Garanti devam ediyorsa cihazı açmayın. Kişisel verileri uygun biçimde yedekleyin; şifre veya doğrulama kodu paylaşmayın.
Bilgi nereden geliyor?
Resmî üretici rehberinin modele özel olabilecek adımlarını sadeleştirerek özetledik. Tam model numarası ve üretici yönergesi önceliklidir.
Resmî destek belgesini aç ↗