Bu sorun neden oluşabilir?
Bu maddeler olası nedenlerdir; kesin teşhis veya tüm modeller için geçerli sonuç değildir. Cihazın tam model kılavuzu önceliklidir.
Olası nedenler
- Kablosuz ağ veya yanlış şifre
- Modemin internet bağlantısının kesilmesi
- TV ağ ayarları veya yazılım uyumsuzluğu
Ne yapabilirsiniz?
- 1
Adım 1
Televizyonun ağ durumu ekranından TV ile modem arasındaki bağlantıyı ve modem ile internet bağlantısını ayrı kontrol edin.
- 2
Adım 2
Aynı Wi-Fi ağına başka bir cihazın bağlanıp bağlanamadığını karşılaştırın.
- 3
Adım 3
TV ile modemi güvenli biçimde yeniden başlatıp bağlantıyı tekrar deneyin.
- 4
Adım 4
Yalnızca Samsung’un ilgili model için açıkladığı ağ sıfırlama veya yazılım kontrolünü kullanın; tüm TV ayarlarını körlemesine sıfırlamayın.
- 5
Adım 5
Farklı ağda çalışıyor ama ev ağında çalışmıyorsa internet servis sağlayıcısıyla, hiçbir ağda çalışmıyorsa Samsung destekle görüşün.
Servis masrafı ne olabilir?
Kullanıcının yapabileceği ayar ve kontrol işlemleri ücretli onarım gerektirmeyebilir. Donanım arızası varsa ücret, model, parça, garanti ve teşhise göre değişir. Kesin fiyat için yetkili servisten yazılı teklif isteyin.
Onarım masrafları rehberi →Ne zaman yetkili servise başvurmalı?
Ağ bileşeni sorunu olasılığında model koduyla yetkili servis incelemesi gerekir.
Garanti devam ediyorsa cihazı açmayın. Kişisel verileri uygun biçimde yedekleyin; şifre veya doğrulama kodu paylaşmayın.
Bilgi nereden geliyor?
Resmî üretici rehberinin modele özel olabilecek adımlarını sadeleştirerek özetledik. Tam model numarası ve üretici yönergesi önceliklidir.
Resmî destek belgesini aç ↗